Atendimento ao Cliente

A empresa implementa um chatbot com IA capaz de responder perguntas frequentes, auxiliar na navegação do site, rastrear pedidos e até encaminhar solicitações complexas para atendentes humanos.

Fluxos de Atendimento com IA

Algumas formas de utilização de uma inteligência Artificial.

1. Recebimento e Identificação da Solicitação

   • O cliente entra em contato via chatbot no site, app ou WhatsApp.
   • A IA solicita informações básicas para entender a solicitação (exemplo: suporte técnico, dúvidas sobre produtos, reclamações, status de pedidos).
   • O chatbot classifica a solicitação e direciona o cliente para a melhor solução.

2. Suporte e Resolução de Dúvidas

   • O chatbot responde perguntas frequentes automaticamente (exemplo: prazos, políticas de devolução, garantias).
   • Caso a IA não tenha uma resposta, ela encaminha o cliente para um atendente humano especializado.
   • A IA pode sugerir artigos da base de conhecimento ou tutoriais para resolver problemas comuns.

3. Acompanhamento de Chamados e Pedidos

   • O cliente pode verificar o status de uma solicitação em andamento.
   • A IA informa prazos de resposta e atualizações automáticas sobre a resolução do chamado.
   • Caso necessário, o cliente pode solicitar um atendimento prioritário.

4. Notificações e Atualizações Automatizadas

   • O chatbot envia atualizações sobre solicitações abertas, respostas e prazos.
   • Notifica o cliente sobre mudanças em pedidos, serviços ou produtos relacionados ao seu atendimento.
   • Sugere novas soluções com base no histórico de atendimento do cliente.

   • Feedback e Melhoria Contínua

     • Após o atendimento, a IA solicita uma avaliação da experiência do cliente.
     • O cliente pode dar sugestões de melhoria ou relatar problemas no atendimento.
     • Caso haja uma reclamação grave, o chatbot encaminha automaticamente para um supervisor.

Atendimento ao cliente

Algumas das vantagens em automatizar seu sistema com uma inteligência Artificial.

• Disponibilidade 24/7

  O chatbot pode atender clientes a qualquer hora do dia, sem pausas, garantindo suporte contínuo.

• Redução de Custos

  Diminui a necessidade de uma grande equipe de atendimento humano, reduzindo custos operacionais.

• Respostas Rápidas e Precisão

  A IA responde instantaneamente às dúvidas mais comuns, melhorando a experiência do usuário.

• Personalização no Atendimento

  Com aprendizado de máquina, a IA pode personalizar as interações com base no histórico do cliente.

• Aprimoramento Contínuo

  A tecnologia pode ser treinada com novas informações, melhorando suas respostas com o tempo.

• Integração com Diferentes Canais

  Pode ser utilizado em sites, WhatsApp, redes sociais e até chamadas de voz automatizadas.

Um cliente acessa o site para rastrear seu pedido. O chatbot solicita o número do pedido e fornece a informação instantaneamente. Caso o cliente tenha um problema com o pagamento, a IA pode sugerir soluções ou encaminhá-lo para um atendente especializado.

Com essa abordagem, a empresa melhora a experiência do cliente, aumenta a eficiência operacional e se destaca no mercado

Impacto no Negócio