Setor Financeiro

A IA auxilia clientes na simulação de empréstimos e financiamentos, na gestão de contas bancárias e na consulta de informações financeiras, tornando os serviços mais acessíveis e rápidos.

Fluxos de Atendimento com IA

Algumas formas de utilização de uma inteligência Artificial.

1. Simulação de Crédito

   • O cliente informa o tipo de crédito desejado (exemplo: pessoal, financiamento de veículo, imobiliário).
   • A IA solicita dados como valor desejado, prazo e renda mensal.
   • O chatbot apresenta opções personalizadas com taxas de juros e parcelas estimadas.
   • Caso o cliente queira prosseguir, a IA encaminha a solicitação para análise de crédito.

2. Gerenciamento de Contas e Transações

   • O cliente solicita informações sobre saldo, extratos ou faturas.
   • A IA realiza autenticação segura via senha, reconhecimento facial ou código SMS.
   • O chatbot fornece detalhes sobre saldo, histórico de transações e vencimentos.
   • Caso o cliente precise de um boleto ou queira realizar um pagamento, pode fazer a solicitação diretamente pelo chatbot.

3. Consultas Financeiras e Suporte

   • O cliente escolhe um dos tópicos disponíveis (exemplo: aumento de limite, renegociação de dívida, investimentos).
   • A IA fornece informações detalhadas sobre cada consulta e orientações personalizadas.
   • Caso necessário, o chatbot encaminha o cliente para um especialista financeiro.

4. Notificações e Alertas Automatizados

   • O chatbot envia lembretes sobre vencimento de faturas e boletos.
   • Notifica sobre movimentações na conta, como depósitos e saques.
   • Sugere produtos financeiros com base no perfil do cliente, como cartões de crédito e investimentos.

   • Feedback e Avaliação do Atendimento

     • Após uma simulação de crédito ou atendimento, a IA solicita uma avaliação ao cliente.
     • O cliente pode avaliar a clareza das informações e sugerir melhorias.
     • Caso haja uma reclamação, o chatbot encaminha automaticamente para um atendente humano.

Vantagens de Implantação de IA

Algumas das vantagens em automatizar seu sistema com uma inteligência Artificial.

• Simulação de Crédito e Financiamento

  Permite que clientes simulem empréstimos, calculando parcelas, taxas de juros e condições de pagamento.

• Gerenciamento de Contas e Transações

  Facilita a consulta de saldo, extratos, pagamento de boletos e transferências de forma segura e rápida.

• Atendimento Disponível 24/7

  Suporte contínuo para dúvidas sobre serviços financeiros, sem necessidade de esperar por um atendente humano.

• Segurança e Autenticação Inteligente

  Utiliza autenticação de usuário para proteger informações sensíveis e garantir privacidade.

• Educação Financeira e Dicas Personalizadas

  Oferece orientações sobre controle de gastos, investimentos e melhores práticas para organização financeira

• Integração com Aplicativos Bancários e Canais Digitais

  Funciona via site, WhatsApp, aplicativo móvel e assistentes de voz para uma experiência omnichannel.

Um cliente deseja financiar um carro. O chatbot pergunta o valor desejado, o prazo de pagamento e sua renda, simulando as parcelas e apresentando as melhores opções. Caso tenha dúvidas sobre taxas, a IA fornece explicações e compara diferentes produtos financeiros.

Impacto no Setor Financeiro

Com essa tecnologia, bancos e fintechs tornam seus serviços mais eficientes, seguros e alinhados às necessidades dos clientes.