Logística e Rastreamento

A IA automatiza consultas de status de entrega, envia notificações em tempo real e melhora a comunicação entre empresa e cliente.

Fluxos de Atendimento com IA

Algumas formas de utilização de uma inteligência Artificial.

  1. Rastreamento de Pedidos

    • O cliente insere o número do pedido no chatbot.
    • A IA consulta o sistema logístico e informa a localização e o status da entrega.
    • Caso haja atrasos, o chatbot fornece explicações e prazos atualizados.

  2. Atualizações e Notificações Automáticas

    • O cliente recebe notificações via WhatsApp, SMS ou e-mail sobre mudanças no status do pedido.
    • A IA envia alertas quando a encomenda sai para entrega e quando chega ao destino.

  3. Reagendamento de Entregas e Suporte

    • Caso o cliente não esteja disponível no momento da entrega, pode reagendá-la pelo chatbot.
    • Em caso de problemas, como pacotes extraviados, a IA orienta o cliente ou encaminha para atendimento humano.

  4. Suporte a Transportadores e Motoboys

    • Motoristas podem receber instruções sobre rotas e entregas prioritárias.
    • A IA fornece suporte sobre documentação e procedimentos de logística.
Vantagens de Implantação de IA

Algumas das vantagens em automatizar seu sistema com uma inteligência Artificial.

  • Redução no Volume de Chamadas

    Clientes conseguem rastrear pedidos sem precisar entrar em contato com suporte humano.

  • Maior Transparência

    Notificações automáticas mantêm os clientes sempre informados.

  • Melhoria na Experiência do Cliente

    Redução da ansiedade e insatisfação com atrasos, graças às informações precisas.

  • Otimização de Roteiros e Agendamentos

    Maior eficiência no gerenciamento de entregas.

  • Atendimento 24/7

    Clientes podem obter informações a qualquer momento.

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'Um cliente compra um produto online e recebe um código de rastreamento. Ele interage com o chatbot via WhatsApp para acompanhar a entrega em tempo real. Se houver um atraso, o assistente informa o motivo e sugere uma nova previsão de chegada. Caso precise alterar o local da entrega, pode fazer isso diretamente no chat.


Impacto no Setor de Logística e E-commerce
  • Redução de custos operacionais, com menos atendimentos manuais.
  • Aumento da satisfação do cliente, com mais controle sobre as entregas.
  • Maior eficiência no gerenciamento de pedidos e transportes.

Com essa solução, empresas de logística e e-commerce oferecem um serviço mais rápido, eficiente e confiável.