Manutenção e Reparos

A IA automatiza o agendamento de manutenções, envia atualizações sobre o status do atendimento e coleta avaliações pós-serviço, tornando o processo mais eficiente e transparente.

Fluxos de Atendimento com IA

Algumas formas de utilização de uma inteligência Artificial.

  1. Agendamento de Serviços

    • O cliente informa o tipo de serviço (exemplo: elétrica, hidráulica, TI, automotivo).
    • A IA apresenta datas e horários disponíveis.
    • O cliente escolhe um horário e recebe uma confirmação automática.

  2. Acompanhamento do Serviço

    • O chatbot envia notificações quando o técnico estiver a caminho.

    • O cliente pode verificar o status do atendimento em tempo real.
    • Caso precise reagendar, pode fazer a solicitação diretamente pelo chatbot.

  3. Feedback e Avaliação do Atendimento

    • Após a finalização do serviço, o chatbot solicita uma avaliação do cliente.

    • Pergunta sobre a qualidade do atendimento e permite sugestões de melhoria.
    • Caso haja reclamações, encaminha automaticamente para o suporte humano.

  4. Suporte e Perguntas Frequentes

  5. Responde dúvidas sobre preços, garantias e serviços disponíveis.
  6. Fornece orientações básicas sobre manutenção preventiva.
  7. Fornece localização, telefone e informações da empresa

Vantagens de Implantação de IA

Algumas das vantagens em automatizar seu sistema com uma inteligência Artificial.

  • Redução no Tempo de Espera

    Clientes agendam serviços de forma rápida e prática.

  • Maior Transparência

    O cliente acompanha o status da manutenção em tempo real.

  • Melhoria na Satisfação do Cliente

    Comunicação ágil e notificações automatizadas evitam frustrações.

  • Aumento da Eficiência Operacional

    Redução da carga sobre a equipe de atendimento.

  • Coleta de Feedback Automatizada

    Facilita a análise da qualidade do serviço prestado.

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Um cliente precisa de um técnico para consertar o ar-condicionado. Ele acessa o chatbot, agenda o serviço e recebe a confirmação. No dia da manutenção, recebe uma notificação quando o técnico está a caminho. Após o atendimento, o chatbot solicita um feedback e oferece suporte para qualquer dúvida adicional.


Impacto no Setor de Serviços
  • Otimização da gestão de atendimentos, reduzindo cancelamentos e atrasos.
  • Aprimoramento da experiência do cliente, tornando o processo mais interativo.
  • Aumento da fidelização, com comunicação eficiente e coleta de feedbacks.

Com essa solução, empresas de manutenção e suporte técnico garantem um atendimento mais ágil, transparente e eficiente.